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[武汉ttt/nlp培训]接纳紧张,化解怯场——TTT技能讲解-武汉卡耐基教育
2020-09-24 10:37:11  信息来源:武汉卡耐基教育  发布网站:www.whygpx.com  59

对于大多数初上讲台的培训师和演讲者,怯场是普遍的现象。请注意,我在这里把“怯场”定义为一种“现象”。什么是现象?看得出来的才能叫现象。换句话说,内心紧张的要死,但外在没有明显表现,这就不算怯场。有人提出过“消除紧张”的说法,不能说错,但经不起推敲。“紧张”是一种内在情绪反应,在一定情境下出现这种反应,这是人人都有的正常功能。不会紧张的人类祖先,早就灭绝了!为什么?因为不会紧张,看到野兽不会逃命;因为不会紧张,过冬没有储备食物;因为不会紧张,路过悬崖不小心看路呗!

所以,今天的每个人,都是“会紧张”的人类祖先的后代,紧张是我们的本能!从生物性的角度看,紧张情绪有规避风险和提升机能的功能;从社会性的角度看,适度紧张可以强化职业敬畏感,帮我们快速到达“最佳竞技状态”。看来,紧张不仅不可怕,适度紧张还有好处。但对于培训师和演讲者来说,过度紧张导致行为失控,则会有“怯场”的表现。所以,我们要做的,不是“消除紧张”,而是“面对紧张”、“接纳紧张”、“处理紧张”、“放下紧张”。

通过上面的阐述,我们重新定义了“紧张”和“怯场”。紧张是内在的正常情绪反应,没有确定的利弊属性。怯场是外在的行为表现,对表达效果有害。因此,公共表达者个人情绪管理的目标是:接纳紧张情绪,化解怯场表现。

那么,怯场该如何化解呢?我们不妨对“怯”字重新解读。所谓“怯”,就是“心去了”。看来,化解怯场,就是要“把心留住”。把什么心留住?一谓“自信心”,二谓“平常心”。

首先,适度自尊,方能适度自信。用心理学的语言来描述,自信是“主我”对“客我”符合或超越一般社会评价标准的认同。说白了,就是“自己认可自己”。根据什么认可自己呢?根据“一般社会评价标准”。有的人“自尊心”极强,太在意别人对自己的看法,这个标准就可能动摇,失去自信。纯正的自信不依赖别人的认可,同样,纯正的自尊也不需要别人给面子。所谓“过度自尊”、“过度自信”的表现,骨子里都是自卑。

我曾经注意到一条“新闻”,中俄海军联合演习,某邻国紧张兮兮,说三道四。中国海军发言人谈到此事时说,“军演不针对任何特定的第三方,有人对号入座,是因为他心虚”。“对号入座”正是过度“自尊”的典型表现,“心虚”正是过度“自尊”的情绪后果。当我们期待别人认可的时候,恰恰反映了自己对自己的不认可;当我们怀疑别人的负面评价是针对自己时,其实自己才是“同意”负面评价的人。

所以,培训师和演讲者的自信心从哪里来?什么实践磨砺、专业积淀,都是时间的馈赠、岁月的礼物,对初学者来说,可望而不可及。要提升自信,先放下面子。适度自尊,方能适度自信!

其次,放下区别心,方显平常心。平常心不仅是对人对事的一种包容、悦纳的态度,而且反应了一个人的精神“定力”,即不为外物左右的能力。心理学的ABC理论告诉我们,一个人的内在情绪反应,并非直接取决于外部事件,而是受人对外部事件看法的影响。也就是说,影响情绪的是观念,而非事件。举例说明,“今天是个大晴天,我的心情很愉快!”表面上看,“晴天”似乎是“愉快”的理由,实则是因为“晴天”被定义为“好天气”。试想,对于一个担心被晒伤的户外工作者,或者期盼下雨缓解旱情的农民,“大晴天”就绝对不是愉快的理由。

《六祖坛经》记录了一个禅宗故事,“时有风吹幡动。一僧曰风动,一僧曰幡动。议论不已。惠能进曰:‘非风动,非幡动,仁者心动。’”悟道的人说一切从心起,在讲台上,就是因为心中有太多的预设观念,才导致心态失衡,产生怯场表现。比如:领导不在一个样,领导在场另一个样;有人喝彩一个样,有人质疑另一个样;今天开心一个样,明天郁闷另一个样。其实,都是多了区别心,自然就少了平常心。

所以,破除片面局限的利害观,也就是一定程度上消除区别心,就成为建立“平常心”的关键。没有不好,只有不同。秉持“乐从”的心态,做到一视同仁、一贯自然,怯场自然不攻自破。正所谓来者不待,去者不追,随遇而安,自然而然。放下区别心,方显平常心。

是不是明白了上述道理,就不怯场了呢?可没这么简单。世界上最远的距离就是“从头到脚”,由知到行。要想从“知道”到“悟到”,从“悟到”到“做到”,需要经历一个体验学习的过程。“怯场”这个心理问题,可不是讲讲道理就能药到病除的。怎么办?

好比唐僧,有孙猴子这么个桀骜不驯又神通广大的“恶徒”,他难道就不怕猴子造反吗?当然怕!所幸他有应对危机的撒手锏——“紧箍咒”。其实,每个人心中都藏着一只名叫“怯场”的猴子,假如它要“造反”,我们怎么办?念咒!

所谓“念咒”,就是用自我暗示的方法来化解怯场反应。自我暗示时,也需对症下药,也就是要找准特定的怯场的情绪诱因,针对性化解怯场表现。常见的怯场诱因有“四怕”:怕讲错、怕丢脸、怕拒绝、怕失控。

怕讲错怎么办?对自己说:“没有人知道我怎么讲”。负责任的培训师不会信口雌黄,不懂装懂,所谓“讲错”,大多数时候,不过是讲法、顺序没有遵循既定方案罢了。怕丢脸怎么办?对自己说:“我没带面子,我来挣面子”。放下了虚面子,也就放下了真包袱,当专注于任务时,干扰自然降到最低。

怕拒绝怎么办?对自己说:“我开放,我接纳”。所谓“拒绝”,其实是老师不接受学员的某些被定义为“拒绝”的反应而已。我连“不被接受”都接受,我就不怕“不被接受”。怕失控怎么办?对自己说:“与其等待失控,不如主动控场”。假如真的失控了,就不用怕了。有机会怕,也就有机会控。关键是变被动为主动。

以上四句话,对于初上讲台的培训师和演讲者来说,是化解怯场的救急秘籍。当然了,从根本上消除怯场表现,靠的还是不断的练习和实践。如果把“怯场”看做是在讲台这个特定情境的“恐惧性神经症”性反应,那么敢于碰钉子、敢于丢面子的实践,就相当于用行为疗法中的“冲击疗法”,帮助培训师和演讲者实现对恐惧的突破。

道可顿悟,事须渐修。任何职业能力、职业素质的养成,都有一个从常态到职态、从刻意到随意的过程,讲台情绪管理能力也不例外。祝愿本文的每一位读者在自己的职业修炼道路上,一路走好。

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